El funcionamiento de una empresa no se puede ver solo a través del prisma del análisis de datos, principalmente financieros. Las personas son el mayor valor de toda empresa: la crean y la desarrollan. ¿Cómo ayuda la psicología en los negocios a utilizar el potencial de los empleados? En este artículo encontraras la respuesta a esta pregunta.
Psicología empresarial: ¿cuándo y cómo utilizarla?
Dirigir una empresa significa contacto con personas, principalmente empleados, contratistas y clientes. La psicología en los negocios pone al hombre en el centro de las condiciones comerciales. En otras palabras, no se trata solo de motivar a los empleados, sino que es un concepto más amplio. En organizaciones con diferentes niveles de desarrollo, se puede utilizar, entre otros durante:
- Construcción de cultura organizacional: comportamiento o reglas deseadas por los empleados que distinguirán a la empresa de otras entidades que operan en el mercado.
- Reclutamiento: la psicología en los negocios son herramientas específicas que facilitan el reclutamiento de empleados con predisposiciones específicas y deseadas.
- Mejorar el flujo de información en la empresa: la falta de comunicación o pautas incomprensibles conducen a malentendidos y pueden ser una fuente de conflictos.
- Realización de actividades de marketing: la psicología en los negocios va mucho más allá de las cuestiones organizativas y de los empleados; también es una herramienta valiosa para la construcción de mensajes para los consumidores, incluidos los anuncios.
- Servicio al cliente: la construcción de la imagen de la empresa es un proceso que tiene lugar no solo durante la presentación de productos (servicios), sino también en la etapa de posventa.
La psicología en los negocios también es un tema específico de las grandes organizaciones, por ejemplo, la gestión en un entorno multicultural. Tal ambiente de trabajo requiere sensibilidad a las diferencias culturales que caracterizan a los miembros individuales del equipo y desarrollar un modelo de trabajo que los tenga en cuenta. De lo contrario, la empresa puede tener problemas de personal y ganar la imagen de ser un empleador poco atractivo.
Aunque la psicología empresarial se puede utilizar en diversas áreas de la gestión de una empresa, se utiliza especialmente dentro de la empresa, para resolver conflictos y motivar a los empleados. El nivel de motivación del equipo depende, entre otros, de resultados financieros y cómo la empresa será percibida por los clientes o contratistas.
Cómo motivar bien a los empleados: motivación positiva y negativa
Motivar a los empleados es un tema complejo. Los objetivos y necesidades de toda persona activa profesionalmente cambian con el tiempo, lo que significa que una sola conversación con un empleado inmediatamente después de contratarlo para el trabajo no es suficiente.
Como resultado, la motivación es un proceso que requiere que el personal directivo examine sistemáticamente las necesidades y expectativas de los subordinados. ¿Cómo ayuda la psicología empresarial a motivar a los empleados?
Los gerentes tienen una amplia gama de herramientas a su disposición, que pueden utilizar para moldear la actitud de sus subordinados y, como resultado, lograr sus objetivos. Dicha motivación puede ser negativa (basada en los temores del empleado y aplicar presión), o puede ser positiva (a través del elogio, fortalecer el sentido de valor del empleado y su compromiso con la construcción de la empresa). Las organizaciones que se centran en la motivación positiva obtienen resultados mucho mejores.
¿Cómo motivar a los empleados para que logren buenos resultados? La psicología empresarial ofrece varios métodos probados para moldear las actitudes de los empleados. Estos son 5 ejemplos de formas de motivar a los empleados:
1. Elogia a los empleados
Un trabajo bien hecho o la búsqueda de un nuevo cliente deben ser notados y apreciados. Las empresas que no pueden permitirse la gratificación financiera pueden aprovechar los elogios, los cuales son la forma más fácil de apreciar a un empleado. También tiene consecuencias de gran alcance: un empleado que se siente apreciado está aún más involucrado en las actividades de la empresa.
2. Definir el puesto del empleado en la estructura de la empresa y especificar sus funciones
Este es uno de los problemas más frecuentes. Cuando un empleado no sabe de qué es responsable y cuáles son sus responsabilidades, se siente inseguro. Esto crea conflictos, frustración y hace que los empleados transfieran la responsabilidad por planes u objetivos no cumplidos.
Mientras tanto, la psicología en los negocios indica que es importante definir el camino del empleado a la hora de incorporarlo al equipo y definir sus tareas en el puesto que ocupa.
3. Cuidando el buen flujo de información con retroalimentación
El flujo de información es de gran importancia para la motivación de los empleados. Si un empleado necesita apoyo en un área específica, pero no tiene a quien señalar o recibe información clave demasiado tarde, su motivación para trabajar disminuye. Lo mismo se aplica a la falta de respuesta después de completar determinadas frases. Esto puede hacer que se sienta más frustrado.
4. Permitir que el empleado influya en la configuración de la visión y los objetivos de la empresa
Algunos empleados están profundamente involucrados en la vida de la empresa y quieren influir en su desarrollo. Motivar a dichos empleados puede consistir en consultarles decisiones seleccionadas o tener en cuenta sus opiniones. Gracias a ello, tendrán un impacto real en el funcionamiento de la empresa y se sentirán realmente parte de ella.
5. Implementación de diversos tipos de beneficios en la empresa, incluidos los no financieros
Las actividades que motivan a los empleados pueden llevarse a cabo de muchas formas. Además de las conversaciones o el agradecimiento a los empleados, el empleador también puede ofrecerles beneficios. No siempre tiene que ser dinero adicional en forma de, por ejemplo, bonificaciones.
Como muestran diferentes investigaciones, los propietarios de empresas a menudo se alejan de los beneficios financieros en favor de aquellos que permitirán al empleado adquirir nuevas habilidades o desarrollar las que ya posee.
No solo remuneración: una lista de beneficios deseados
La psicología empresarial indica que, al implementar beneficios en una empresa, vale la pena asegurarse de que su lista sea variada. Las diferentes necesidades de los empleados en esta área se pueden ver, por ejemplo, en los estudios realizados hasta el momento. Basado en estudios y análisis realizados, podemos decir que los beneficios más deseados por los trabajadores son:
- Atención médica: 58 por ciento
- Financiamiento de la formación: 35 por ciento
- Cofinanciamiento de vacaciones: 34 por ciento
- Tarjeta deportiva: 29 por ciento
- Cofinanciamiento del aprendizaje de idiomas: 28 por ciento
En el caso de la atención médica privada, el asunto es sencillo. Sin embargo, los siguientes puntos de la lista son interesantes. Demuestran que los empleados esperan que sus superiores inviertan en su desarrollo, aunque la tarjeta deportiva también es muy popular.
¿Cómo establecer una lista de prioridades de los empleados en términos de beneficios? La solución más sencilla es realizar entrevistas o una encuesta. También vale la pena recordar que la pandemia de COVID-19 ha cambiado la actitud de los empleados hacia el lugar y la hora de trabajo: muchas personas se han convencido de trabajar de forma remota.
Permitir que los empleados trabajen a distancia también puede ser atractivo y atraer talentos para quienes la libertad es importante.
Aunque la psicología en los negocios es un campo vasto, aplicando hábilmente tus conclusiones en la práctica, puedes crear un equipo bien coordinado. Esta puede ser la base para que tu empresa obtenga una ventaja competitiva con el tiempo.